Habilidades para tener una conversación

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

La comunicación humana es una capacidad muy compleja en la que hay que tener en cuenta multitud de factores. Para que la comunicación entre personas fluya de manera satisfactoria y el mensaje se transmita y se reciba de forma adecuada, clara y sin distorsiones, se deben dar una serie de condiciones básicas sin las cuales pueden aparecer bloqueos, resistencias o mecanismos de defensa. Estas estrategias psicológicas inconscientes pueden distorsionar la comunicación o provocar actitudes negativas tanto en el emisor como en el receptor del mensaje.

Principios de la conversación fluida

En un proceso de comunicación interpersonal, los conceptos que hay que tener en cuenta para que la comunicación fluya por los cauces deseados y consigamos los objetivos que pretendemos, son los siguientes:

El primero y más importante es la Empatía. Este es un concepto básico y no debe ser confundido con simpatía.

Empatía significa capacidad de “sintonizar” con la otra persona, de hacer que se sienta escuchado y comprendido.

La empatía está compuesta, a su vez, por los siguientes conceptos:

• Aceptación: Consiste en que la otra persona sienta que no es juzgado.
• Reiteración: Consiste en repetir algo de lo que la otra persona dice para demostrar que nos interesa y estamos atentos.
• Reflejo de sentimientos: Consiste en decir una frase que devuelva el sentimiento tratando de resumir lo que nos ha transmitido, por ejemplo; “o sea, te sientes mal”, «Es un mal momento».
• Clarificación: Consiste en hacer comentarios o resúmenes de lo que nos está comunicando el interlocutor, por ejemplo; “A ver si lo he entendido bien”, “eso significa”.

¿Para qué nos sirve la empatía o empatizar?

La empatía nos ayuda a recoger información, a identificar emociones y comprender otros puntos de vista. Nos ayuda para generar vínculos más sólidos con los demás y así mantener relaciones más profundas. La empatía es un factor en la resolución de conflictos.

Además de la empatía, hay otros factores que influyen significativamente en la comunicación. Son los siguientes:

• La Aceptación incondicional: consiste en no hacer juicios internos, esto significa que no debemos hacer juicios, ni pensar en juicios de valor sobre nuestro interlocutor.
• La Congruencia: Es un concepto externo, significa que tiene que percibirse una relación lógica entre dos acciones. Por ejemplo, no sería congruente decir que no es bueno beber y luego bebo.
• La Actitud de respeto: Significa que no hay que enfrentarse al interlocutor, no hay que avasallar, no hay que acorralar, no hay que menospreciar, no desvalorar, etc.
• Escucha activa: Significa que hay que estar, continuamente, dando signos no verbales de que estamos atentos a la conversación. Por ejemplo; asentir con la cabeza, mirar a los ojos, etc.
• Paráfrasis. Consiste en repetir la última palabra de la frase que ha dicho el interlocutor, de esta forma, el interlocutor se siente escuchado y continua hablando.
• Coherencia: Es un concepto interno, consiste en pensar en la dirección que se siente y actuar en la misma línea.

Es preciso tener muy en cuenta que sin manejar y aplicar estos conceptos, la comunicación siempre estará distorsionada y generaremos en los demás actitudes defensivas que pueden bloquear o contaminar nuestro mensaje.

Entrenamiento en habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación y sociales se pueden practicar a través de ejercicios. Cuanto más se ejercite, mayor será la ayuda que se brinde a sí mismo, se logra mayor habilidad comunicativa, mayor desempeño en relaciones más equilibradas, y mayor confianza y autoestima a la hora de solucionar problemas interpersonales. El desarrollo de las habilidades de comunicación nos ayudara a mejorar nuestras relaciones interpersonales y a enriquecer la calidad de vida.

Durante la terapia, el desarrollo de las habilidades comunicativas es un entrenamiento esencial para las personas tímidas, con falta de habilidades sociales en algún ámbito, personas con fobia social…

El Centro Manuel Escudero ofrece terapia y coaching para mejorar y desarrollar las habilidades de comunicación.